Retourbeleid en herroepingsrecht

Bij Verandam vinden wij het belangrijk dat u goed geïnformeerd bent over uw bestelling en de mogelijkheden rondom annuleren, retourneren en herroepen.

Omdat wij onder andere veranda’s, terrasoverkappingen, carports en glazen schuifwanden leveren en installeren, kan het product in veel gevallen speciaal voor u worden samengesteld en/of op maat worden geproduceerd.

Hieronder leest u welke regels van toepassing zijn.

Wanneer u als consument een product op afstand, bijvoorbeeld via internet, bestelt, heeft u in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen de wettelijke bedenktijd contact met ons op via e-mail: info@verandam.nl.

Vermeld hierbij uw naam, ordernummer en de gegevens van uw bestelling.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn en speciaal voor u worden geproduceerd.

Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op veranda’s, terrasoverkappingen, carports, glazen schuifwanden en andere producten die specifiek op basis van uw gekozen afmetingen, configuratie, kleur, uitvoering of andere persoonlijke specificaties worden geproduceerd.

Wanneer een product onder deze wettelijke uitzondering valt, kan de bestelling na het definitief plaatsen en bevestigen van de opdracht niet meer kosteloos worden geannuleerd op basis van het herroepingsrecht.

Wij informeren u vooraf wanneer een bestelling vanwege maatwerk of persoonlijke specificaties niet onder het herroepingsrecht valt.

Wanneer u een bestelling wilt annuleren voordat de productie of uitvoering is gestart, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen.

Wij beoordelen per bestelling of kosteloze annulering mogelijk is. Wanneer de productie al is gestart, materialen speciaal voor uw bestelling zijn besteld of het product speciaal voor u is vervaardigd, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.

Eventuele kosten worden vooraf met u besproken.

Voor standaardproducten die niet speciaal voor u zijn vervaardigd en waarvoor het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

Na het melden van de herroeping dient het product, indien van toepassing, binnen 14 dagen aan ons te worden geretourneerd.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden geretourneerd.

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het retourneren in beginsel voor uw rekening, tenzij anders met u is overeengekomen.

Voor grote, zware of niet per reguliere post te retourneren producten kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn. Indien van toepassing informeren wij u vooraf over de te verwachten retourkosten.

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u de betalingen die u voor de betreffende bestelling heeft gedaan terug, inclusief de standaard leveringskosten, voor zover wettelijk vereist.

Wij betalen het bedrag terug binnen de wettelijke termijn. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.

Producten die speciaal voor u zijn geproduceerd en/of door Verandam bij u op locatie worden gemonteerd of geïnstalleerd, kunnen vanwege hun aard niet zonder meer worden geretourneerd.

Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, is retourneren op grond van het herroepingsrecht niet mogelijk.

Dit staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is, niet overeenkomt met de overeenkomst of niet voldoet aan de gemaakte afspraken.

Indien het herroepingsrecht van toepassing is en u het product verder heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij u aansprakelijk stellen voor eventuele waardevermindering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Uw wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Indien een product gebrekkig is, niet conform de overeenkomst wordt geleverd of niet voldoet aan wat u redelijkerwijs van het product mocht verwachten, kunt u contact met ons opnemen.

Wij zullen uw melding beoordelen en samen met u zoeken naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of een andere oplossing indien dit wettelijk van toepassing is.

Heeft u vragen over annuleren, retourneren of het herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op.

Verandam
Jan van Gentstraat 144
1171 GN Badhoevedorp
Nederland

E-mail: info@verandam.nl
Website: www.verandam.nl

Wij helpen u graag verder.